Tjenestevilkår

Disse tjenestevilkårene («Vilkårene») gjelder for alle oppdrag, installasjoner og tjenester som utføres av Solid Sikring AS, org.nr. 928 844 676 («Leverandøren»), på vegne av en kunde («Kunden»).

Vilkårene gjelder for, men er ikke begrenset til:

• Installasjoner og service innen lavspent elektro
• Ekom-installasjoner (strukturert kabling, fiber, nettverk, mobildekning)
• Sikkerhetsinstallasjoner (kameraovervåking, innbruddsalarm, adgangskontroll, porttelefoni, perimetersikring)
• Låsesmedtjenester (mekanisk og elektronisk låsesystem, iLOQ, Parakey, Vipps-dørlås)
• Digitale tjenester og abonnementer (SolidEntry, overvåkningstjenester, forvaltning av adgangssystemer)
• Rådgivning, prosjektering og øvrige tekniske tjenester

Vilkårene gjelder overfor næringsdrivende og privatpersoner. For forbrukerkjøp gjelder også preseptoriske regler i forbrukerkjøpsloven, håndverkertjenesteloven og angrerettloven der disse er relevante.

Avtale anses inngått når Kunden har akseptert et tilbud fra Leverandøren skriftlig (e-post, SMS, signert tilbud) eller muntlig bekreftet et tilbud som er dokumentert av Leverandøren.

Tilbud fra Leverandøren er gyldige i 30 dager fra tilbudsdato, med mindre annet er angitt i tilbudet. Eventuelle prisendringer fra leverandør, produsent eller myndighetspålagte endringer etter aksept, men før oppdragsstart, kan medføre justerte priser etter skriftlig varsling.

Muntlige avtaler er bindende, men Leverandøren anbefaler at alle avtaler bekreftes skriftlig for å unngå misforståelser. Kunden kan be om skriftlig bekreftelse uten kostnader.

Alle priser er oppgitt eksklusiv MVA med mindre annet er tydelig angitt i tilbud, faktura eller i nettbutikken.

For fastprisoppdrag gjelder den avtalte prisen, forutsatt at arbeidsomfanget ikke endres. Dersom Kunden ønsker endringer etter at oppdraget er påbegynt, faktureres tilleggsarbeid etter gjeldende timesatser og materialkostnader.

For løpende oppdrag (regi/timebasert) faktureres medgått tid i henhold til Leverandørens til enhver tid gjeldende timesatser, samt faktiske materialkostnader med et påslag.

Kostnader til utstyr, materiell, tredjepartslisenser og eventuelle kommunale avgifter eller tillatelser er ikke inkludert i timesatser, og faktureres separat med mindre annet er avtalt.

Reisetid og kjøregodtgjørelse faktureres i henhold til oppdragets lokasjon og Leverandørens gjeldende satser.

Betaling for utført arbeid skjer enten på forskuddsfaktura eller på faktura i etterkant av arbeidene, avhengig av oppdragets art og avtale med Kunden. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt skriftlig.

For nye Kunder uten kredittavtale kan Leverandøren kreve forskuddsfaktura eller delbetaling ved oppdragsstart.

Kjøp av gavekort og enkeltprodukter eller -tjenester gjennom nettbutikken følger disse betalingsreglene:

• Faste Kunder med avtalt kreditt kan benytte fakturering.
• Nye Kunder betaler med kort: Visa, Mastercard eller American Express. Betalingsplattform er Stripe.

Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven, for tiden 12,5 % p.a. (justeres halvårlig). Purregebyr på NOK 70,- pr. purring tilkommer i tillegg, samt eventuelle inndrivelseskostnader.

For abonnementstjenester (SolidEntry, overvåkningstjenester o.l.) faktureres det månedlig eller kvartalsvis i tråd med avtalt abonnementstid. Manglende betaling av abonnementsavgift kan medføre midlertidig stansing av tjenesten uten forutgående varsel ut over betalingspåminnelse.

Leverandøren forbeholder seg retten til å holde tilbake utlevert utstyr, dokumentasjon og tilganger til systemer inntil utestående beløp er betalt i sin helhet.

Leverandøren forplikter seg til å utføre oppdrag fagmessig og i henhold til gjeldende norske standarder, forskrifter og bransjekrav, herunder NEK 400, FEL, NS-EN-standarder der relevante, samt NVE- og Ekom-regelverk.

Avtalt tidspunkt for oppdragsstart er veiledende. Forsinkelser på grunn av forhold utenfor Leverandørens kontroll (se pkt. 13) fritar ikke Kunden for betalingsplikt, men gir rett til rimelig utsettelse uten kostnad.

Leverandøren vil varsle Kunden snarest mulig dersom det oppstår hindringer som forsinker oppdraget. Kunden kan ikke heve avtalen utelukkende på grunn av forsinkelse uten at det er gitt et rimelig frist for retting som ikke er overholdt.

Kunden plikter å sørge for at Leverandørens personell har uhindret og sikker adgang til arbeidslokasjonene, inkludert nødvendig stillasutstyr der Kunden er ansvarlig for dette.

Kunden er ansvarlig for å gi Leverandøren korrekt og fullstendig informasjon om eksisterende anlegg, bygningsstruktur og eventuelle skjulte installasjoner eller hindringer. Skader eller merkostnader som oppstår som følge av mangelfull informasjon, er Kundens ansvar.

Kunden må innhente nødvendige tillatelser fra gårdeier, sameie, kommune eller andre berørte parter der dette kreves, og stille disse til rådighet for Leverandøren i god tid.

For sikkerhetsinstallasjoner og adgangssystemer er Kunden ansvarlig for å sikre at bruk av systemet skjer i henhold til gjeldende personvernlovgivning (GDPR/personopplysningsloven), inkludert varsling, registrering og eventuell risikovurdering (DPIA) der dette er påkrevd.

Kunden er ansvarlig for forsvarlig oppbevaring og bruk av tilgangskoder, nøkler, adgangskort og app-tilganger etter overlevering. Tap eller kompromittering av slike tilganger meldes umiddelbart til Leverandøren.

Etter fullført oppdrag gjennomfører Leverandøren en gjennomgang med Kunden der dette er praktisk mulig. Kunden bekrefter mottak av arbeider enten skriftlig eller ved betaling av faktura.

Leverandøren overleverer relevant dokumentasjon, samsvarserklæringer (lavspent/ekom), bruksanvisninger og tilganger etter oppdragets art, innen rimelig tid etter ferdigstillelse.

Risikoen for installert utstyr og anlegg overgår til Kunden ved overdragelse. Fra dette tidspunkt er Kunden ansvarlig for forsvarlig vedlikehold og bruk i henhold til leverandørens og produsentens anbefalinger.

Leverandøren garanterer at utført arbeid er i henhold til beskrivelse, faglig forsvarlig og fri for vesentlige mangler i 12 måneder fra ferdigstillelse, med mindre lengre garantitid er avtalt.

Garantien dekker ikke feil som skyldes normal slitasje, feilaktig bruk, konfigurasjonsendringer gjort av Kunden eller tredjepart, strømspenningsproblemer i eksisterende anlegg, mekanisk skade påført etter overdragelse, eller tredjeparts programvare/tjenester utenfor Leverandørens kontroll.

Reklamasjon på mangler skal fremsettes skriftlig uten ugrunnet opphold etter at mangelen er, eller burde vært, oppdaget. Reklamasjon fremsettes per e-post til kontakt@solidsikring.no.

Produktgarantier fra produsent gjelder i henhold til den enkelte produsentens vilkår. Leverandøren bistår med håndtering av produktreklamasjoner der dette er mulig.

Leverandøren er erstatningsansvarlig for direkte tap som Kunden lider som følge av Leverandørens uaktsomhet eller forsettlige handlinger ved utførelse av oppdraget, begrenset til oppdragets kontraktssum ekskl. MVA, dog maksimalt NOK 500 000 per hendelse.

Leverandøren er ikke ansvarlig for:

• Indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, driftsavbrudd, tap av data eller produksjonstap
• Skade som skyldes feil eller mangler i eksisterende anlegg eller infrastruktur som Kunden ikke har opplyst om
• Konsekvenser av at Kunden ikke har fulgt Leverandørens anbefalinger eller produsentens bruksanvisninger
• Sikkerhetsbrudd, innbrudd, tyveri eller andre hendelser der Leverandøren har utført installasjon i henhold til avtalt spesifikasjon
• Tredjeparts tjenesters driftsavbrudd (mobilnett, internett, skytjenester, Vipps o.l.)

Leverandøren har ansvarsforsikring i henhold til bransjekrav. Dokumentasjon kan fremlegges på forespørsel.

For digitale tjenester levert av Leverandøren, herunder SolidEntry (skybasert adgangsstyring) og Vipps-dørlås-integrasjoner, gjelder følgende i tillegg til øvrige vilkår:

• Tilgjengelighet: Leverandøren tilstreber en oppetid på minimum 99 % i avtalte driftstider, men garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet. Planlagt vedlikehold varsles i rimelig tid.
• Databehandling: Der tjenestene behandler personopplysninger på vegne av Kunden, inngås separat databehandleravtale. Kunden er behandlingsansvarlig og er ansvarlig for å sikre lovlig behandlingsgrunnlag.
• Tredjepart: Tjenester som er avhengige av tredjeparts plattformer (Vipps AS, mobiloperatører, leverandørens skytjeneste) kan avbrytes eller endres som følge av endringer hos disse partene uten at dette utgjør mislighold fra Leverandøren.
• Oppsigelse: Abonnementer sies opp med minimum 1 måneds skriftlig varsel til neste månedsskifte, med mindre annet er avtalt. Forhåndsbetalt abonnementsperiode refunderes ikke ved oppsigelse.
• Endringer i tjenesten: Leverandøren forbeholder seg retten til å endre, oppdatere eller avvikle en tjeneste med minimum 30 dagers skriftlig varsel.

Alle rettigheter til programvare, konfigurasjonsmaler, dokumentasjon og andre immaterielle eiendeler utviklet av Leverandøren forblir Leverandørens eiendom. Kunden gis en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til det som er nødvendig for å benytte de leverte tjenestene og anleggene.

Kunden eier sine egne data og kan til enhver tid be om eksport av sine data i et maskinlesbart format. Leverandøren vil tilrettelegge for dette innen rimelig tid og uten urimelige kostnader.

Begge parter forplikter seg til å behandle konfidensiell informasjon om den annen parts virksomhet, systemer og kunder med fortrolighet, og ikke å dele slik informasjon med uautoriserte tredjeparter.

Leverandørens personell som får adgang til Kundens lokaler, systemer eller sensitiv informasjon, er underlagt taushetsplikt. Leverandøren påser at underleverandører er bundet av tilsvarende forpliktelser.

Taushetsplikten gjelder under avtaleforholdet og i 3 år etter opphør, med unntak for opplysninger som er offentlig tilgjengelige.

Dersom en part vesentlig misligholder sine forpliktelser etter disse Vilkårene, kan den andre parten kreve retting innen en rimelig frist på minimum 14 dager fra skriftlig varsel. Dersom misligholdet ikke er rettet innen fristen, kan den ikke-misligholdende parten heve avtalen.

Ved Kundens vesentlige betalingsmislighold har Leverandøren rett til umiddelbart å stanse pågående tjenester og tilbakeholde utstyr inntil betaling er mottatt, uten at dette anses som mislighold fra Leverandørens side.

Ved heving av avtale har begge parter krav på det vederlaget og eventuelle kostnadsdekning som tilsvarer det arbeidet som er utført frem til hevingstidspunktet.

Disse Vilkårene er underlagt norsk rett. Partene skal søke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, er verneting Romerike tingrett, med mindre annet følger av preseptoriske regler.

Forbrukere kan alternativt bringe saken inn for Forbrukerrådet eller andre offentlige klageordninger i tråd med gjeldende regelverk.